A) Base contractual

1. Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») constituyen la base de los contratos de compraventa celebrados entre Vegana Natura AG (en adelante, «Vegana Natura») y sus clientes (en adelante, «el cliente») a través de las tiendas online (en adelante, «tienda online»).
2. Vegana Natura vende al cliente los productos ofrecidos en la tienda online exclusivamente en las condiciones establecidas en las presentes condiciones generales de contratación. Al realizar un pedido de productos en la tienda online, el cliente acepta las condiciones generales de contratación, que pasan a formar parte del contrato.
3. Vegana Natura se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de contratación en cualquier momento. La versión de las condiciones generales de contratación vigente en el momento de realizar el pedido correspondiente, que puede consultarse en la tienda online, es la que prevalece.

B) Pedidos y celebración del contrato

1. La tienda online está dirigida a clientes particulares.
2. Las imágenes de los productos que aparecen en la publicidad, los folletos o la tienda online, así como toda la información relativa a los productos (composición, normas de calidad, instrucciones de uso, etc.), tienen carácter ilustrativo y no son vinculantes. La información específica que figura en el envase del producto es la que prevalece.
3. La gama de productos que se muestra en la tienda online es meramente orientativa. No constituye una oferta para celebrar un contrato de compraventa con el cliente.
4. Los pedidos se realizan en línea a través de la tienda web. El pedido del cliente es vinculante para este. El cliente es responsable de su pedido, y este se tramitará tal y como se reciba en Vegana Natura, sin necesidad de consultar al cliente. Vegana Natura no asume ninguna responsabilidad por errores de transmisión o datos introducidos erróneamente por el cliente.
5. Vegana Natura se reserva el derecho a rechazar la tramitación de un pedido en cualquier momento y sin necesidad de justificación. En tal caso, Vegana Natura informará al cliente y se le reembolsarán los pagos que ya haya realizado.
6. El contrato de compraventa no se perfeccionará hasta que Vegana Natura envíe los productos solicitados por el cliente.
7. Vegana Natura no garantiza la disponibilidad de los productos solicitados y se reserva el derecho a no suministrar los productos solicitados, por ejemplo, si estos no están disponibles o no se pueden suministrar en su totalidad. Vegana Natura informará al cliente sobre los productos que no estén disponibles y, por lo tanto, no se hayan suministrado, y se reembolsarán al cliente los pagos que ya se hayan realizado.

C) Precios, gastos de embalaje y envío, y formas de pago

1. En la tienda online, los precios de los productos se indican en francos suizos (CHF) e incluyen el IVA suizo.
2. Los precios de los productos indicados no incluyen los gastos de embalaje y envío, que correrán a cargo del cliente. Los gastos de embalaje y envío se indican en la sección«Entrega y envío»de la tienda online.
3. Los precios que figuran en la tienda online en el momento de realizar el pedido son los que prevalecen. Lo mismo se aplica a los gastos de embalaje y envío.
4. En los pedidos cuyo valor total supere los 120,00 CHF, no cobramos gastos de embalaje ni de envío.
5. El cliente dispone de las opciones de pago indicadas en la tienda online. Vegana Natura se reserva el derecho a excluir a un cliente de determinadas opciones de pago sin necesidad de justificar los motivos. Durante el proceso de pedido online, los datos de pago (por ejemplo, los datos de la tarjeta de crédito) se transmiten de forma cifrada. Sobre esta base, se realiza de forma automática una solicitud de autorización en línea al proveedor de servicios de pago correspondiente. En caso de que no se conceda la autorización, Vegana Natura podrá rechazar el pedido sin más. Las condiciones generales de contratación del proveedor de servicios de pago implicado en la tramitación del pedido (por ejemplo, PayPal, Stripe) forman parte integrante de las presentes condiciones generales de contratación.

D) Reserva de propiedad

Hasta que se haya abonado íntegramente el precio, así como todos los gastos incurridos, incluidos los intereses de demora, los productos solicitados por el cliente seguirán siendo propiedad de Vegana Natura. Esta última tiene derecho a inscribir la reserva de propiedad en el registro correspondiente del lugar de residencia del cliente.

E) Responsabilidad y garantía

1. En el momento de la entrega de los productos solicitados al transportista, Vegana Natura habrá cumplido con todas las obligaciones derivadas del pedido del cliente, y los beneficios y riesgos relativos a los productos solicitados se transferirán al cliente. En particular, Vegana Natura no asumirá ninguna responsabilidad en caso de que el transportista no entregue los productos solicitados directamente al cliente (sino que los deje en la puerta de su domicilio, en casa de un vecino o en un lugar similar, en ausencia del cliente).
2. Si un producto presenta algún defecto, se aplicarán las disposiciones legales en materia de responsabilidad por defectos. El cliente deberá comprobar los productos inmediatamente tras su recepción y comunicar por escrito a Vegana Natura cualquier defecto en un plazo de tres días a partir de la recepción de los productos.
3. Vegana Natura responderá de forma ilimitada cuando haya asumido una garantía en un caso concreto, cuando se haya incumplido una obligación de forma dolosa o por negligencia grave, así como en caso de muerte, lesiones físicas o daños a la salud. En cuanto a los daños materiales y patrimoniales causados por negligencia simple, Vegana Natura solo responderá en caso de incumplimiento de una obligación contractual esencial, aunque el importe de la indemnización se limitará a los daños previsibles en el momento de la celebración del contrato y típicos del mismo. Se consideran esenciales aquellas obligaciones cuyo incumplimiento ponga en peligro la consecución del objeto del contrato o cuyo cumplimiento sea imprescindible para la correcta ejecución del mismo y en cuyo cumplimiento confíe el cliente. En la medida en que la responsabilidad de Vegana Natura quede excluida o limitada, ello se aplicará también a la responsabilidad personal de los empleados, representantes y auxiliares ejecutivos.

F) Tratamiento de datos

La información que se puede consultar en la tienda online Política de privacidad en su versión vigente en cada momento, forman parte integrante de las presentes condiciones generales.

G) Disposiciones finales

1. Los contratos de compraventa celebrados entre Vegana Natura y el cliente se rigen por el Derecho sustantivo suizo, con exclusión expresa de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Esta elección de ley aplicable se aplica a los clientes con domicilio o residencia habitual fuera de Suiza únicamente en la medida en que ello no prive al cliente de las disposiciones imperativas de la legislación de su Estado de domicilio o residencia.
2. La jurisdicción competente es la ciudad de Lucerna, Suiza. Esta elección de jurisdicción solo será válida para los clientes con domicilio o residencia habitual fuera de Suiza en la medida en que ello no les prive de las jurisdicciones obligatorias previstas por la legislación de su país de domicilio o residencia.

Las presentes condiciones generales entrarán en vigor el 1 de julio de 2022. Sustituyen a todas las condiciones generales de Vegana Natura vigentes hasta esa fecha y se aplicarán a todos los pedidos realizados a partir de dicha fecha.